سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر انعكاس العين

نسعى في انعكاس العين لتقديم تجربة شرائية ممتازة. فيما يلي السياسة المعتمدة للاسترجاع والاستبدال:

1. شروط عامة

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومغلف بكامل ملحقاته.
• يجب تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الطلب.

2. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها

بسبب طبيعتها الخاصة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• النظارات الطبية المصنوعة حسب طلب العميل.
• العدسات الطبية (سواء لاصقة أو للاطارات) بعد فتح التغليف.
• العدسات اللاصقة التجميلية بعد فتح العلبة.
• أي منتج مصنّع بمواصفات خاصة أو حسب المقاس.

إلا في حال وجود عيب مصنعي.

3. الاسترجاع بسبب عيب مصنعي

• يتم فحص المنتج من قِبل فريق متخصص.
• إذا ثبت وجود عيب مصنعي، يتم:
  ✔ استبدال المنتج مجانًا
  أو
  ✔ استرجاع كامل المبلغ
• لا يشمل ذلك الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

4. الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر

في حال إرسال منتج خاطئ أو قياسات مختلفة:

• يتم إعادة الشحن على حساب المتجر.
• يتم إصلاح الخطأ أو استبدال المنتج مباشرة دون تكاليف على العميل.

5. الاسترجاع بناءً على رغبة العميل

• يتحمل العميل تكاليف الشحن.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• المبلغ المسترجع يكون قيمة المنتج فقط دون رسوم الشحن.

6. المدة الزمنية لرد المبالغ

• قد يستغرق رد المبلغ من 3 إلى 10 أيام عمل حسب شركة الدفع المستخدمة.
• يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.

7. آلية تقديم طلب الاسترجاع يمكن تقديم الطلب عبر:
📧 البريد الإلكتروني: info@eye-reflex.com
📞 الواتساب: 0590151509
أو عبر صفحة “اتصل بنا” في الموقع.